PROTEZIONE DELLA SPEDIZIONE

Ultimo aggiornamento: 06/2026

La Protezione della Spedizione è un servizio facoltativo acquistabile durante la procedura d'ordine che offre al Cliente una tutela aggiuntiva in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto o di altri eventi coperti dalle presenti condizioni.

L'acquisto della Protezione della Spedizione non modifica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, ma costituisce un servizio aggiuntivo volto a semplificare e velocizzare la gestione di specifiche problematiche legate al trasporto.

1. A cosa serve

Durante il trasporto, soprattutto nel caso di prodotti delicati, alimenti congelati, insetti vivi e altri beni sensibili alle condizioni climatiche, possono verificarsi eventi non prevedibili quali:

• danneggiamento dell'imballaggio;

• deterioramento della merce;

• scongelamento dei prodotti congelati;

• mortalità degli insetti vivi dovuta ad eventi verificatisi durante il trasporto e rientranti nelle condizioni di copertura.

La Protezione della Spedizione è studiata per offrire una gestione più rapida di tali situazioni, nei limiti previsti dalle presenti condizioni.

2. Cosa comprende

Qualora la richiesta venga accolta a seguito delle verifiche effettuate da REPTYFOOD, il Cliente potrà beneficiare, a discrezione di REPTYFOOD e in funzione della tipologia del problema riscontrato, di una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione della merce;

• nuova spedizione della merce;

• rimborso del valore dei prodotti interessati.

La scelta della soluzione più idonea sarà effettuata da REPTYFOOD sulla base della natura del danno, della disponibilità dei prodotti e delle circostanze del caso.

3. Condizioni per usufruire della Protezione della Spedizione

Per poter usufruire della Protezione della Spedizione è necessario che siano rispettate tutte le seguenti condizioni:

• il pacco deve essere ritirato al primo tentativo di consegna oppure senza ritardi imputabili al Cliente;

• eventuali danni devono essere documentati entro 3 ore dalla consegna, facendo fede l'orario risultante dal sistema di tracciamento del corriere;

• il Cliente deve conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della pratica;

• la documentazione richiesta deve essere completa e veritiera.

Le segnalazioni dovranno essere inviate:

E-mail: reptyfood@gmail.com

WhatsApp: 376 1065673

4. Documentazione richiesta

Per consentire la valutazione della richiesta potranno essere richiesti:

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'etichetta del corriere;

• fotografie dell'interno del pacco;

• fotografie dei prodotti;

• fotografie dei prodotti danneggiati, scongelati o deceduti;

• eventuale video continuo dell'apertura del pacco, qualora richiesto da REPTYFOOD.

REPTYFOOD si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione qualora necessaria per la corretta gestione della pratica.

5. Accettazione con riserva

Al momento della consegna si raccomanda di accettare il pacco con la dicitura:

"Accettato con riserva di controllo."

Qualora siano visibili danni all'imballaggio, è opportuno specificarne la natura (ad esempio: imballaggio schiacciato, cartone bagnato, pacco aperto).

L'accettazione con riserva facilita la gestione di eventuali richieste di risarcimento nei confronti del vettore.

6. Esclusioni

La Protezione della Spedizione non trova applicazione nei casi in cui il danno derivi, a titolo esemplificativo, da:

• mancato ritiro della spedizione;

• ritardo imputabile al Cliente;

• indirizzo errato o incompleto;

• apertura del pacco oltre un tempo ragionevole dalla consegna;

• conservazione non corretta dei prodotti dopo la consegna;

• informazioni o documentazione false, incomplete o alterate;

• mancato rispetto delle istruzioni pubblicate sul Sito.

7. Rimborso

Qualora venga disposto il rimborso, esso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti per i quali sia stata riconosciuta la copertura.

Salvo diversa previsione di legge, non saranno rimborsati:

• il costo della spedizione;

• il costo della Protezione della Spedizione;

• eventuali servizi accessori acquistati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 15 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica della pratica.

8. Valutazione della pratica

Ogni richiesta sarà esaminata singolarmente dal Servizio Clienti.

L'invio della documentazione non comporta automaticamente il riconoscimento del rimborso o della sostituzione della merce.

REPTYFOOD si riserva di effettuare tutte le verifiche ritenute necessarie, anche confrontandosi con il corriere incaricato del trasporto.

9. Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa alla Protezione della Spedizione è possibile contattare il Servizio Clienti:

E-mail: reptyfood@gmail.com

WhatsApp: 376 1065673

Il nostro personale sarà a disposizione per fornire supporto nella gestione della pratica e per indicare l'eventuale documentazione necessaria.