Termini e condizioni d'uso del sito WWW.REPTYFOOD.COM

1. Informazioni sul venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito internet www.reptyfood.com (di seguito, il "Sito").

Il Sito è gestito da REPTYFOOD, con sede in Via Alcide De Gasperi n. 9 – 00013 Mentana (RM), Partita IVA e dati societari riportati nella sezione "Contatti" del Sito.

Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati sul Sito.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano ogni contratto di vendita concluso tra REPTYFOOD e il Cliente attraverso il Sito.

Effettuando un ordine il Cliente dichiara:

• di aver letto integralmente le presenti Condizioni;

• di averne compreso il contenuto;

• di accettarle integralmente senza riserva alcuna.

Le Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito, salvo diversi accordi scritti.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

Venditore

REPTYFOOD.

Cliente

Qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.

Consumatore

La persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Professionista

La persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività.

Prodotti

Tutti i beni commercializzati sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• insetti vivi destinati all'alimentazione animale;

• insetti ornamentali;

• alimenti congelati;

• mangimi;

• integratori;

• terrari;

• accessori;

• prodotti per la gestione e il mantenimento di animali esotici.

4. Maggiore età

Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età e siano legalmente capaci di concludere contratti.

Effettuando un ordine il Cliente dichiara di possedere tali requisiti.

5. Registrazione al sito

La registrazione al Sito è gratuita.

Il Cliente è tenuto a fornire dati completi, veritieri ed aggiornati.

REPTYFOOD si riserva il diritto di sospendere o eliminare qualsiasi account qualora vengano riscontrati:

• dati falsi;

• utilizzi fraudolenti;

• comportamenti contrari alla legge;

• violazioni delle presenti Condizioni.

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso.

6. Caratteristiche dei prodotti

Le descrizioni, le fotografie e le informazioni presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrative.

Pur ponendo la massima attenzione nella predisposizione delle schede prodotto, potrebbero verificarsi:

• variazioni di colore;

• differenze dimensionali;

• aggiornamenti tecnici dei produttori;

• modifiche del packaging;

• aggiornamenti delle formulazioni.

Tali differenze non costituiscono difetto di conformità qualora non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Le immagini hanno carattere indicativo e potrebbero non rappresentare perfettamente il prodotto consegnato.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata automaticamente, ma deve considerarsi puramente indicativa.

L'invio dell'ordine non garantisce l'immediata disponibilità del prodotto.

Qualora uno o più articoli risultassero indisponibili dopo l'acquisto, REPTYFOOD potrà:

• proporre un prodotto equivalente;

• attendere il riassortimento;

• procedere al rimborso dell'importo relativo ai prodotti non disponibili.

Il Cliente verrà informato tempestivamente.

8. Conclusione del contratto

L'ordine trasmesso tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

La ricezione dell'e-mail automatica di conferma attesta esclusivamente la corretta ricezione dell'ordine e non equivale ad accettazione dello stesso.

Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui REPTYFOOD comunica l'accettazione dell'ordine mediante l'invio della conferma di spedizione.

REPTYFOOD si riserva il diritto di non accettare ordini, anche successivamente alla loro ricezione, nei casi previsti dalla legge o quando ricorrano motivi oggettivi, quali, a titolo esemplificativo:

• indisponibilità del prodotto;

• errori manifesti nel prezzo;

• dati incompleti o inesatti forniti dal Cliente;

• sospetti di frode o utilizzo illecito degli strumenti di pagamento;

• impossibilità di effettuare la consegna.

In tali casi, l'eventuale importo già versato sarà rimborsato senza indebito ritardo.

9. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella scheda del prodotto.

Le spese di spedizione, gli eventuali costi per servizi aggiuntivi e qualsiasi altro onere applicabile vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

REPTYFOOD si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, senza obbligo di preavviso.

Le eventuali variazioni non si applicano agli ordini già accettati dal Venditore.

10. Errori di prezzo

Qualora, per errore materiale, informatico, tipografico o tecnico, un prodotto venga pubblicato ad un prezzo manifestamente errato o irrisorio rispetto al suo reale valore commerciale, REPTYFOOD si riserva il diritto di annullare l'ordine anche successivamente alla ricezione della conferma automatica.

In tal caso il Cliente verrà tempestivamente informato e riceverà il rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.

Il Cliente non potrà pretendere la consegna del prodotto al prezzo erroneamente indicato.

11. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando esclusivamente i sistemi indicati sul Sito al momento dell'acquisto.

A titolo esemplificativo, REPTYFOOD accetta:

• Carta di credito

• Carta di debito

• Stripe

• Klarna

• Bonifico bancario

• Ricarica postepay 

L'elenco delle modalità di pagamento disponibili può essere modificato in qualsiasi momento.

Il pagamento viene gestito tramite piattaforme sicure conformi agli standard internazionali di sicurezza.

REPTYFOOD non memorizza i dati completi delle carte di pagamento.

12. Controlli antifrode

Per garantire la sicurezza delle transazioni, REPTYFOOD si riserva il diritto di effettuare verifiche sugli ordini ricevuti.

Qualora emergano anomalie o sospetti di utilizzo fraudolento degli strumenti di pagamento, il Venditore potrà:

• richiedere documentazione aggiuntiva;

• sospendere temporaneamente l'ordine;

• rifiutare l'ordine;

• procedere al rimborso delle somme eventualmente già incassate.

Il Cliente sarà informato senza ingiustificato ritardo.

13. Fatturazione

La fattura, ove richiesta dal Cliente nei termini di legge, verrà emessa sulla base dei dati forniti durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali inseriti.

Una volta emesso il documento fiscale non sarà possibile modificarlo salvo nei casi previsti dalla normativa vigente.

14. Coupon, codici sconto e promozioni

REPTYFOOD può mettere a disposizione codici promozionali, coupon o altre iniziative commerciali.

Salvo diversa indicazione:

• i coupon non sono convertibili in denaro;

• non sono cumulabili tra loro;

• non possono essere utilizzati dopo la loro scadenza;

• sono validi esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il Sito.

REPTYFOOD si riserva il diritto di annullare qualsiasi coupon ottenuto mediante utilizzo improprio, frode o violazione delle presenti Condizioni.

15. Ordine minimo

REPTYFOOD si riserva la facoltà di prevedere importi minimi di acquisto per determinate categorie di prodotti o per specifiche modalità di spedizione.

Gli eventuali limiti sono chiaramente indicati durante la procedura di acquisto.

16. Annullamento dell'ordine da parte del Cliente

Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine esclusivamente prima che lo stesso venga affidato al corriere.

Una volta iniziata la preparazione dell'ordine o affidata la spedizione al vettore, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Nel caso di ordini pagati mediante piattaforme elettroniche (ad esempio PayPal, Stripe o analoghi), l'eventuale rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, nei tempi tecnici previsti dal circuito di pagamento.

17. Annullamento dell'ordine da parte del Venditore

REPTYFOOD potrà annullare un ordine qualora ricorrano circostanze oggettive quali, a titolo esemplificativo:

• indisponibilità sopravvenuta dei prodotti;

• errore materiale nel prezzo;

• errore tecnico del sistema;

• eventi di forza maggiore;

• mancata autorizzazione del pagamento;

• sospetto di frode;

• dati di spedizione incompleti o non verificabili;

• impossibilità oggettiva di effettuare la consegna.

In tali casi il Cliente riceverà il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

18. Riserva di proprietà

La proprietà dei prodotti rimane in capo a REPTYFOOD fino all'integrale pagamento del prezzo dovuto dal Cliente.

Il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento della consegna.

19. Preparazione degli ordini

Ogni ordine viene preparato seguendo procedure interne finalizzate a garantire l'integrità dei prodotti durante il trasporto.

Per gli ordini contenenti insetti vivi, alimenti congelati o altri prodotti deperibili, REPTYFOOD adotta specifici protocolli di confezionamento e imballaggio, utilizzando materiali idonei alla tipologia di merce spedita.

I tempi di preparazione possono variare in funzione della tipologia dei prodotti acquistati, del periodo dell'anno, delle condizioni climatiche e del volume degli ordini.

20. Spedizione degli ordini

Le spedizioni vengono effettuate mediante corrieri selezionati, dal lunedì al mercoledì (per tutti gli ordini arrivati entro le ore 10 del mercoledì)

I tempi indicati sul Sito sono da considerarsi puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale del contratto.

REPTYFOOD non risponde di eventuali ritardi imputabili esclusivamente al corriere, a eventi atmosferici, scioperi, calamità naturali, blocchi della circolazione o altri eventi non dipendenti dalla propria volontà.

Per la disciplina completa delle modalità di consegna si rinvia alla Politica Spedizioni, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

21. Disposizioni particolari per insetti vivi

I prodotti classificati come insetti vivi destinati all'alimentazione animale o all'allevamento costituiscono beni biologici caratterizzati da naturale deperibilità e da una particolare sensibilità alle condizioni ambientali, climatiche e di trasporto.

Il Cliente, effettuando l'ordine, dichiara di essere consapevole delle caratteristiche biologiche di tali prodotti e di accettarne la particolare natura.

REPTYFOOD adotta procedure di allevamento, selezione, confezionamento e spedizione finalizzate a garantire la migliore qualità possibile degli insetti vivi al momento della consegna al corriere.

Tuttavia, trattandosi di organismi viventi, non è possibile garantire l'assoluta assenza di mortalità fisiologica durante il trasporto.

Una limitata mortalità dovuta a cause naturali, stress da movimentazione o condizioni ambientali non costituisce di per sé difetto del prodotto.

22. Condizioni climatiche

La spedizione degli insetti vivi viene effettuata esclusivamente quando le condizioni climatiche sono ritenute compatibili con il benessere degli animali.

REPTYFOOD si riserva la facoltà di rinviare la spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, qualora ritenga che temperature eccessivamente elevate o rigide possano compromettere la sopravvivenza degli insetti.

Il rinvio della spedizione per ragioni di tutela del benessere degli animali non costituisce inadempimento contrattuale.

23. Preparazione delle spedizioni

Gli insetti vivi vengono confezionati utilizzando materiali e tecniche idonee a ridurre lo stress durante il trasporto.

A seconda della stagione possono essere impiegati:

• imballaggi termoisolanti;

• accumulatori di calore;

• accumulatori refrigeranti;

• materiali assorbenti;

• sistemi di ventilazione.

La scelta delle modalità di confezionamento è rimessa esclusivamente alla valutazione tecnica di REPTYFOOD.

24. Obblighi del Cliente al momento della consegna

Il Cliente è tenuto a:

• monitorare costantemente il tracking della spedizione;

• essere presente all'indirizzo indicato il giorno della consegna oppure predisporre persona delegata al ritiro;

• ritirare il pacco nel minor tempo possibile;

• aprire immediatamente il collo dopo la consegna;

• verificare tempestivamente lo stato dei prodotti.

Il Cliente è altresì tenuto a trasferire gli insetti negli appositi contenitori idonei senza ritardo.

REPTYFOOD non risponde delle conseguenze derivanti dal mancato o ritardato ritiro della spedizione o dal mantenimento degli insetti all'interno dell'imballaggio oltre il tempo strettamente necessario.

25. Contestazioni relative agli insetti vivi

Eventuali anomalie dovranno essere comunicate al Servizio Clienti nel più breve tempo possibile e, comunque, entro il termine indicato nella Politica Insetti Vivi pubblicata sul Sito.

La segnalazione dovrà essere accompagnata, ove richiesto, da:

• fotografie del collo ancora chiuso;

• fotografie dell'etichetta del corriere;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie dei prodotti;

• eventuale registrazione video dell'apertura del pacco.

REPTYFOOD si riserva di richiedere ulteriori elementi utili alla valutazione della contestazione.

La mancata trasmissione della documentazione richiesta potrà impedire la verifica della contestazione.

26. Ritardi del corriere

Dal momento della presa in carico della spedizione da parte del vettore, i tempi di trasporto dipendono esclusivamente dall'organizzazione del corriere.

REPTYFOOD non risponde dei ritardi imputabili al vettore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Qualora il ritardo renda necessario un intervento di assistenza, REPTYFOOD collaborerà con il Cliente e con il corriere per individuare la soluzione più idonea.

27. Mancata consegna per assenza del Cliente

Qualora la consegna non possa essere effettuata per assenza del destinatario, indirizzo errato o altra causa imputabile al Cliente, quest'ultimo sarà responsabile degli eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere per la riconsegna o per la gestione della giacenza.

REPTYFOOD non risponde di eventuali danni ai prodotti deperibili conseguenti a ritardi causati dal mancato ritiro del pacco da parte del Cliente.

28. Alimenti congelati

I prodotti congelati vengono spediti utilizzando sistemi di imballaggio idonei a mantenere la catena del freddo per il tempo normalmente necessario alla consegna.

Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente lo stato della spedizione e a riporre i prodotti nel congelatore senza ritardo.

Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente, REPTYFOOD non risponde dell'eventuale deterioramento dei prodotti.

Per le modalità operative si rinvia alla specifica Politica Alimenti Congelati.

29. Animali vivi

Qualora il Sito commercializzi animali vivi, la vendita è subordinata al rispetto della normativa vigente.

Il Cliente dichiara di possedere le conoscenze e le strutture necessarie per garantire il corretto mantenimento dell'animale acquistato.

REPTYFOOD fornisce informazioni di carattere generale sulle esigenze delle specie commercializzate, che non sostituiscono la consulenza veterinaria o specialistica.

Dal momento della consegna dell'animale al Cliente, quest'ultimo assume ogni responsabilità relativa alla sua custodia, gestione, alimentazione e benessere.

30. Esclusione del diritto di recesso per beni deperibili

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui quelli relativi ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Pertanto, salvo diversa previsione di legge, non è esercitabile il diritto di recesso per gli insetti vivi e per gli altri prodotti rapidamente deteriorabili.

Per tutti gli altri prodotti resta fermo il diritto di recesso nei limiti e secondo le modalità previste dalla legge e dalla Politica Resi e Rimborsi.

31. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

REPTYFOOD è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro i termini previsti dalla normativa vigente.

La garanzia legale non si applica ai difetti derivanti da:

• uso improprio del prodotto;

• utilizzo non conforme alle istruzioni;

• normale usura;

• errata installazione effettuata dal Cliente;

• cattiva manutenzione;

• eventi accidentali;

• modifiche effettuate dal Cliente.

Per i Professionisti trova applicazione la disciplina prevista dal Codice Civile.

32. Procedura per la denuncia dei difetti

Il Cliente che ritenga un prodotto non conforme è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

La segnalazione dovrà contenere:

• numero dell'ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie nitide del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, qualora rilevante;

• eventuale documentazione richiesta da REPTYFOOD.

Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o il rientro del prodotto per consentire le verifiche tecniche necessarie.

33. Diritto di recesso

Per i contratti conclusi a distanza il Consumatore dispone del diritto di recesso nei termini previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Le modalità di esercizio del diritto di recesso, i termini, le eccezioni e il modulo tipo sono disciplinati nella Politica Resi e Rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

Restano ferme le esclusioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni soggetti a rapido deterioramento;

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori ipotesi previste dalla legge.

34. Reclami

Ogni reclamo potrà essere inviato al Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.

REPTYFOOD si impegna a prendere in carico ogni segnalazione e a fornire un riscontro entro un termine ragionevole, compatibilmente con la complessità della richiesta.

L'apertura di un reclamo non comporta automaticamente il riconoscimento delle pretese del Cliente.

35. Limitazione della responsabilità

REPTYFOOD si impegna a prestare la massima diligenza nella gestione degli ordini e nella fornitura dei propri prodotti.

Salvo i casi di dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente, REPTYFOOD non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali o altri danni consequenziali derivanti dall'utilizzo dei prodotti acquistati.

REPTYFOOD non risponde inoltre di ritardi, disservizi o inadempimenti imputabili a soggetti terzi, quali vettori, fornitori di servizi di pagamento o altri operatori coinvolti nell'esecuzione del contratto.

36. Forza maggiore

REPTYFOOD non sarà responsabile dell'eventuale ritardo o impossibilità di eseguire il contratto quando tale circostanza dipenda da eventi imprevedibili e inevitabili, quali, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• incendi;

• alluvioni;

• terremoti;

• pandemie;

• epidemie;

• guerre;

• atti terroristici;

• scioperi;

• interruzioni dei servizi di trasporto;

• blackout energetici;

• provvedimenti delle Autorità competenti;

• eventi climatici eccezionali incompatibili con la spedizione di animali vivi o prodotti deperibili.

In tali casi REPTYFOOD informerà il Cliente e provvederà all'esecuzione dell'ordine non appena le condizioni lo consentiranno oppure, ove impossibile, procederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

37. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

• marchi;

• loghi;

• fotografie;

• video;

• descrizioni dei prodotti;

• testi;

• grafiche;

• banche dati;

• software;

• elementi grafici;

sono di proprietà di REPTYFOOD o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza preventiva autorizzazione scritta.

38. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le modalità del trattamento sono illustrate nell'Informativa Privacy pubblicata sul Sito, alla quale si rinvia integralmente.

39. Modifiche delle Condizioni Generali

REPTYFOOD si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali.

Le modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.

40. Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa agli ordini o alle presenti Condizioni potrà essere effettuata mediante:

• posta elettronica;

• telefono;

• sistemi di messaggistica eventualmente indicati sul Sito;

• area riservata del Cliente.

Le comunicazioni inviate all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante la registrazione si considerano validamente recapitate, salvo prova contraria.

41. Nullità parziale

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci dall'Autorità competente, tale circostanza non comporterà la nullità dell'intero contratto.

Le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

42. Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie instaurate da un Consumatore residente o domiciliato in Italia sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Per le controversie che non rientrano nella competenza inderogabile prevista a tutela del Consumatore, sarà competente il Foro di Tivoli, salvo diversa disposizione normativa applicabile.

43. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Il Consumatore residente nell'Unione Europea può accedere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente.

Resta altresì ferma la possibilità di utilizzare, ove disponibile, la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), qualora prevista dalla normativa applicabile.