POLITICA PER LA VENDITA E LA SPEDIZIONE DI INSETTI VIVI
Ultimo aggiornamento: 06/2026
La presente Politica disciplina le condizioni particolari applicabili alla vendita, preparazione, spedizione e consegna degli insetti vivi commercializzati da REPTYFOOD.
Essa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita e della Politica delle Spedizioni pubblicate sul sito www.reptyfood.com.
L'acquisto di insetti vivi comporta l'accettazione integrale della presente Politica.
1. Natura dei prodotti
Gli insetti vivi sono organismi viventi destinati principalmente all'alimentazione animale o all'allevamento.
Per loro natura biologica sono soggetti a fisiologiche variazioni, stress da trasporto e ad una naturale sensibilità alle condizioni ambientali.
REPTYFOOD alleva, seleziona e confeziona gli insetti con la massima cura, adottando procedure volte a ridurre al minimo lo stress durante il trasporto.
2. Controlli prima della spedizione
Ogni spedizione viene preparata esclusivamente con insetti controllati e ritenuti idonei alla vendita.
Prima dell'imballaggio il personale verifica:
- vitalità degli insetti;
- stato sanitario generale;
- quantità ordinate;
- corretto confezionamento;
- idoneità dell'imballo in relazione alla stagione.
3. Confezionamento
Le spedizioni vengono preparate utilizzando materiali idonei a proteggere gli insetti durante il trasporto.
In funzione della stagione possono essere utilizzati:
- contenitori ventilati;
- materiali isolanti;
- heat pack;
- cool pack;
- altri sistemi di protezione ritenuti idonei.
La scelta dell'imballaggio è rimessa esclusivamente alla valutazione tecnica di REPTYFOOD.
4. Condizioni climatiche
REPTYFOOD monitora costantemente le condizioni climatiche.
Qualora temperature eccessivamente elevate o rigide possano compromettere il benessere degli insetti durante il trasporto, la spedizione potrà essere rinviata alla prima data utile.
Il rinvio viene effettuato esclusivamente nell'interesse degli animali e della qualità del servizio e non costituisce inadempimento contrattuale.
5. Giorni di spedizione
Gli insetti vivi vengono normalmente spediti nei giorni di:
- Lunedì
- Martedì
- Mercoledì
Gli ordini ricevuti entro le ore 10:00 vengono generalmente inseriti nella prima spedizione utile, compatibilmente con:
- disponibilità dei prodotti;
- mole degli ordini;
- condizioni climatiche;
- organizzazione logistica.
6. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- monitorare costantemente il tracking;
- essere presente alla consegna;
- ritirare immediatamente il pacco;
- aprire il collo appena ricevuto;
- trasferire gli insetti negli appositi contenitori nel minor tempo possibile.
Eventuali ritardi imputabili al Cliente possono compromettere il benessere degli insetti.
7. Ricevimento della spedizione
Alla consegna il Cliente è invitato a:
- verificare l'integrità dell'imballaggio;
- controllare il numero dei colli;
- accettare il pacco con riserva specifica in presenza di danni visibili.
Successivamente dovrà aprire immediatamente il pacco.
8. Mortalità fisiologica
Pur adottando tutte le precauzioni necessarie, una limitata mortalità fisiologica può verificarsi durante il trasporto.
Tale circostanza è riconducibile alla natura biologica degli insetti vivi e non costituisce automaticamente difetto del prodotto.
9. Contestazioni (DOA - Dead On Arrival)
Per DOA (Dead On Arrival) si intende la presenza di insetti deceduti al momento dell'apertura della spedizione.
Le richieste di assistenza relative ai DOA derivanti dal trasporto sono gestite esclusivamente per gli ordini nei quali sia stata acquistata la Protezione della Spedizione, selezionabile facoltativamente dal Cliente durante la scelta del corriere.
In assenza della Protezione della Spedizione, restano impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente per i casi di difetto di conformità o di responsabilità imputabile al Venditore.
10. Requisiti per l'apertura della pratica DOA
Per consentire la valutazione della richiesta è necessario:
- aver acquistato la Protezione della Spedizione;
- aver ritirato il pacco al primo tentativo di consegna oppure senza ritardi imputabili al Cliente;
- inviare la segnalazione entro 3 ore dalla consegna, facendo fede l'orario riportato sul tracking del corriere;
- conservare l'imballaggio originale.
La segnalazione dovrà essere inviata a:
E-mail: reptyfood@gmail.com
oppure
WhatsApp: 376 1065673
11. Documentazione richiesta
La pratica DOA dovrà essere accompagnata da:
- fotografie del pacco chiuso;
- fotografia dell'etichetta del corriere;
- fotografie dell'interno dell'imballaggio;
- fotografie nitide degli insetti;
- video continuo dell'apertura del pacco, dalla rimozione del nastro adesivo fino alla completa apertura del collo.
REPTYFOOD potrà richiedere ulteriore documentazione qualora necessaria.
12. Valutazione della pratica
Ogni segnalazione sarà esaminata singolarmente dal personale di REPTYFOOD.
L'invio della documentazione non comporta automaticamente il riconoscimento del rimborso o della sostituzione della merce.
Le verifiche potranno comprendere anche il confronto con il corriere incaricato della spedizione.
13. Soluzioni previste
Qualora la pratica venga accolta, REPTYFOOD potrà, a propria discrezione:
- sostituire gli insetti;
- effettuare una nuova spedizione;
- riconoscere il rimborso del valore degli insetti interessati.
Le spese di spedizione e il costo della Protezione della Spedizione non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge.
14. Assistenza
Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti:
???? reptyfood@gmail.com
???? WhatsApp: 376 1065673