POLITICA RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 06 /2026
La presente Politica Resi e Rimborsi costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di REPTYFOOD e disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi, dei rimborsi e delle contestazioni relative ai prodotti acquistati sul sito www.reptyfood.com.
1. Premessa
REPTYFOOD opera con l'obiettivo di offrire prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente.
La presente Politica disciplina:
- il diritto di recesso;
- le esclusioni previste dalla normativa vigente;
- la procedura di reso;
- le modalità di rimborso;
- la gestione di prodotti danneggiati;
- gli errori di spedizione;
- la garanzia legale di conformità.
2. Diritto di recesso
Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi della normativa vigente, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante comunicazione scritta inviata ai recapiti indicati nella sezione "Contatti" del Sito.
Ricevuta la richiesta, REPTYFOOD fornirà le istruzioni per la restituzione della merce.
3. Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è esercitabile per le categorie di prodotti per le quali la legge ne prevede l'esclusione.
A titolo esemplificativo, il recesso non è esercitabile per:
- insetti vivi;
- insetti ornamentali vivi;
- alimenti congelati;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
- altri beni per i quali la normativa vigente prevede l'esclusione del diritto di recesso.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà chiaramente indicata anche nella scheda del prodotto, ove necessario.
4. Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del diritto di recesso il prodotto dovrà essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo di tutti gli accessori;
- completo degli eventuali manuali;
- nella confezione originale, ove possibile;
- adeguatamente imballato.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Procedura di reso
Prima di procedere alla restituzione della merce il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti.
La richiesta dovrà contenere almeno:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- descrizione dei prodotti da restituire;
- motivazione del reso (facoltativa nel caso di esercizio del diritto di recesso).
REPTYFOOD comunicherà le istruzioni per la restituzione della merce.
I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione potranno non essere accettati.
6. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione o diverso obbligo previsto dalla legge, le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.
Qualora il reso dipenda da un errore imputabile a REPTYFOOD (ad esempio invio di un prodotto diverso da quello ordinato), le spese di restituzione saranno sostenute da REPTYFOOD.
7. Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, REPTYFOOD provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, dovrà:
- accettare il pacco con riserva specifica, ove possibile;
- documentare il danno con fotografie;
- contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
La gestione della pratica potrà richiedere ulteriori verifiche e documentazione.
Per gli ordini coperti dalla Protezione della Spedizione si applicano le condizioni previste nella relativa pagina.
9. Prodotti errati o mancanti
Qualora il Cliente riceva un prodotto differente rispetto a quello ordinato oppure riscontri la mancanza di uno o più articoli, dovrà informare REPTYFOOD nel più breve tempo possibile.
Dopo le opportune verifiche, REPTYFOOD provvederà, a seconda dei casi, alla spedizione del prodotto corretto, all'invio dell'articolo mancante o al rimborso del relativo importo.
10. Prodotti difettosi
Per i prodotti coperti dalla garanzia legale di conformità trova applicazione quanto previsto dalla normativa vigente.
Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali difetti riscontrati, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema.
REPTYFOOD si riserva di verificare il difetto denunciato prima di procedere con la sostituzione, la riparazione o il rimborso.
11. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di esercizio del diritto di recesso, non saranno rimborsati i costi della spedizione standard sostenuti dal Cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
12. Esclusione del rimborso
Il rimborso potrà non essere riconosciuto qualora:
- il prodotto risulti utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- il prodotto sia stato danneggiato dal Cliente;
- siano mancanti componenti essenziali;
- il prodotto appartenga ad una categoria esclusa dal diritto di recesso;
- non vengano rispettate le procedure indicate nella presente Politica.
13. Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il Servizio Clienti:
E-mail: reptyfood@gmail.com
WhatsApp: 376 1065673
Il nostro personale sarà lieto di fornire tutta l'assistenza necessaria.