POLITICA DELLE SPEDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 06/ 2026

La presente Politica delle Spedizioni costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di REPTYFOOD e disciplina le modalità di preparazione, spedizione, consegna e gestione degli ordini effettuati tramite il sito www.reptyfood.com.

1. Premessa

REPTYFOOD dedica particolare attenzione alla preparazione delle spedizioni al fine di garantire che gli ordini, ed in particolare quelli contenenti insetti vivi e alimenti congelati, vengano consegnati nelle migliori condizioni possibili.

Considerata la particolare natura biologica di alcuni prodotti commercializzati, le modalità di spedizione sono organizzate privilegiando il benessere degli animali e la corretta conservazione della merce.

2. Giorni di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente nei giorni ritenuti idonei ad evitare inutili giacenze presso i corrieri.

Attualmente il calendario delle spedizioni è il seguente:

Insetti vivi, mangimi, accessori e attrezzature

Lunedì – Martedì – Mercoledì

Alimenti congelati

Martedì – Mercoledì

Gli ordini ricevuti entro le ore 10:00 vengono normalmente inseriti nella prima spedizione utile.

Tale tempistica è tuttavia subordinata:

• alla disponibilità dei prodotti;

• al volume degli ordini da preparare;

• alle condizioni climatiche;

• alla disponibilità dei corrieri;

• ad eventuali eventi di forza maggiore.

REPTYFOOD si riserva pertanto la facoltà di posticipare la spedizione alla successiva giornata utile qualora ciò sia necessario per garantire un servizio efficiente o per tutelare il benessere degli animali.

3. Tempi di preparazione

Ogni ordine viene accuratamente controllato e preparato dal nostro personale.

Il tempo medio di evasione è compreso tra 1 e 10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I tempi indicati sono puramente indicativi e possono subire variazioni in occasione di:

• periodi promozionali;

• festività;

• elevato numero di ordini;

• indisponibilità temporanea di alcuni prodotti;

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse;

• esigenze di tutela degli animali vivi.

4. Corrieri utilizzati

REPTYFOOD collabora con corrieri espressi nazionali selezionati per affidabilità e qualità del servizio.

Ove previsto dal Sito, il Cliente può scegliere il corriere durante la procedura di acquisto.

Negli altri casi la scelta del vettore viene effettuata da REPTYFOOD in funzione di:

• peso della spedizione;

• volume dei colli;

• tipologia dei prodotti;

• destinazione;

• qualità del servizio disponibile sulla specifica tratta.

Qualora il Cliente richieda espressamente un vettore diverso da quelli normalmente utilizzati da REPTYFOOD, il trasporto avverrà sotto la responsabilità del vettore incaricato dal Cliente a partire dalla consegna della merce allo stesso, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

5. Tempi di consegna

Dalla presa in carico del pacco da parte del corriere, i tempi medi di consegna sono:

I tempi indicati sono puramente orientativi e non costituiscono termine essenziale del contratto.

Eventuali ritardi possono dipendere da circostanze estranee alla volontà di REPTYFOOD, quali:

• traffico;

• scioperi;

• eventi atmosferici;

• problemi logistici del corriere;

• provvedimenti delle Autorità;

• cause di forza maggiore.

6. Tracking della spedizione

Al momento della spedizione il Cliente riceverà, ove disponibile, una comunicazione contenente il codice di tracciamento.

Il Cliente è tenuto a monitorare lo stato della spedizione e ad organizzarsi per ricevere il pacco nel giorno previsto.

7. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto.

Attualmente sono previste le seguenti tariffe:

*La spedizione gratuita non è applicabile agli ordini contenenti alimenti congelati, per i quali è sempre previsto l'addebito del relativo costo di trasporto. Per particolari categorie di prodotti, destinazioni o servizi di spedizione può essere applicato un supplemento, che verrà chiaramente indicato durante il processo di acquisto.

8. Imballaggio

Tutti gli ordini vengono confezionati con la massima cura.

Per le spedizioni contenenti insetti vivi vengono utilizzati materiali specifici che possono comprendere:

• scatole ventilate;

• materiali isolanti;

• heat pack;

• cool pack;

• materiali antiurto.

Per gli alimenti congelati vengono impiegati imballaggi idonei al mantenimento della temperatura durante il normale tempo di trasporto.

9. Condizioni climatiche

Poiché REPTYFOOD commercializza animali vivi e prodotti deperibili, le condizioni climatiche rappresentano un elemento fondamentale per la sicurezza della spedizione.

Qualora siano previste temperature incompatibili con il trasporto degli insetti vivi o degli alimenti congelati, REPTYFOOD potrà rinviare la spedizione alla prima data utile senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Il rinvio della spedizione costituisce una misura finalizzata alla tutela della qualità dei prodotti e non rappresenta un inadempimento contrattuale.

10. Tentativi di consegna

Salvo diversa politica del corriere incaricato, sono normalmente previsti fino a due tentativi di consegna.

In caso di mancata consegna, il pacco potrà essere posto in giacenza presso il deposito del corriere.

Il Cliente è tenuto a ritirare tempestivamente la spedizione.

Gli eventuali costi richiesti dal corriere per ulteriori tentativi di consegna, giacenze o servizi di fermo deposito saranno a carico del Cliente qualora la mancata consegna sia a lui imputabile.

11. Verifica della spedizione

Al momento della consegna il Cliente è invitato a:

• verificare l'integrità dell'imballaggio;

• controllare il numero dei colli;

• segnalare eventuali anomalie al corriere.

Qualora il pacco presenti danni visibili, REPTYFOOD raccomanda di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere.

Tale accorgimento facilita la gestione di eventuali richieste di risarcimento nei confronti del vettore e dell'assicurazione.

12. Assicurazione della spedizione

REPTYFOOD offre la possibilità di aggiungere una copertura assicurativa facoltativa sulla spedizione.

L'assicurazione è pensata per tutelare il Cliente nei casi di danni derivanti dal trasporto, nei limiti e secondo le condizioni previste dal vettore e dalla compagnia assicuratrice.

Per consentire la corretta gestione di un eventuale sinistro, il Cliente dovrà:

• ritirare il pacco al primo tentativo di consegna o comunque senza ritardi imputabili allo stesso;

• documentare con fotografie e, ove possibile, con un video l'apertura del collo e lo stato della merce;

• conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della pratica;

• inviare la documentazione richiesta da REPTYFOOD entro i termini indicati.

Qualora la richiesta venga accolta, REPTYFOOD provvederà, a seconda del caso e delle condizioni applicabili, alla sostituzione della merce oppure al rimborso del valore dei prodotti danneggiati.

Salvo diversa previsione di legge o delle condizioni della copertura assicurativa, le spese di spedizione e il costo dell'assicurazione non sono rimborsabili.